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这个差评,该不该点?(谈经论道)

2018-02-14 06:41编辑:admin人气:


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这个差评,该不该点?(谈经论道) 韩 鑫

《 人民日报 》( 2018年02月14日   10 版)

  我们不妨看看一些网购平台的做法。当卖家对买家的评价不满意时,有些平台约定卖家可以向平台提起申诉,而买家则必须在一定时间举证予以反驳,证实评价内容完全符合实际。在此基础上,平台依据实际情况或惩处或改善。倘若外卖小哥有合理的渠道应对差评,或许种种纠纷就更容易消弭了。

  “谢谢你,让我彻底告别这一行”。前不久,一位外卖小哥心灰意冷之下,给顾客发了这条信息。

  事情虽然以双方互相理解收尾,但却展现出一个行业问题:一些外卖平台将责任一刀切地划给外卖小哥,一旦消费者给了差评,外卖小哥就会被罚款,导致小哥产生无处申述心灰意冷的感觉。

  原来,小哥冒雨送餐,不料顾客始终不接电话,超时后配送费妥妥要被扣掉不说,还要担心顾客因配送不及时给差评而被罚钱。后来才得知,顾客因为熬夜工作,太累睡着了。

人民日报 2018年02月14日 星期三

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  网络时代,差评机制本身值得鼓励,但平台还需从多个维度细化差评体系,让该归配送的归配送,该归店家的归店家

  近年来,外卖已被列入国人常规就餐序列,我们期待,平台管理者能真正成为消费者和外卖小哥之间的协调者,让消费者能够给差评,也让外卖小哥不再怕差评。

  事情虽然以双方互相理解收尾,但却展现出一个行业问题:一些外卖平台将责任一刀切地划给外卖小哥,一旦消费者给了差评,外卖小哥就会被罚款,导致小哥产生无处申述心灰意冷的感觉。


  “谢谢你,让我彻底告别这一行”。前不久,一位外卖小哥心灰意冷之下,给顾客发了这条信息。

  如何更平衡地、人性化地运用差评机制?这将影响到外卖行业的可持续发展。

(来源:大师兄)(关键词: 这个 差评 不该 论道)

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